POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – EZCOMERCE.COM
1. Propósito y compromiso
En Ezcomerce.com nuestro compromiso es garantizar una experiencia de compra segura, clara y confiable.
Por ello, nuestras políticas de cambios, devoluciones y reembolsos han sido elaboradas conforme a las mejores prácticas internacionales de comercio electrónico, a la Ley 7472 de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, y a las normas del sistema financiero costarricense.
Estas políticas aplican a todas las compras realizadas a través de Ezcomerce.com, independientemente del método de pago utilizado, incluyendo tarjetas de crédito o débito, transferencias electrónicas o convenios con instituciones financieras.
2. Alcance
La presente política regula:
La solicitud y procesamiento de cambios y devoluciones de productos.
El procedimiento de reembolsos y reversiones de pago.
Las condiciones de garantía y limitaciones de responsabilidad aplicables.
Los derechos y obligaciones de los clientes y de Ezcomerce S.R.L.
3. Plazo y condiciones generales para devoluciones
El cliente podrá solicitar un cambio o devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de emisión de la factura, siempre que el producto cumpla las condiciones establecidas.
El artículo debe estar nuevo, sin uso, en perfecto estado, con su empaque original completo, manuales, etiquetas y accesorios incluidos.
Es requisito indispensable presentar la factura original y fotografías claras del producto y su empaque.
Ezcomerce.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones de esta política.
4. Devoluciones por insatisfacción o arrepentimiento
Si el producto no cumple con las expectativas del cliente, podrá solicitar una devolución dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la entrega.
El producto deberá conservar su condición original, sin uso ni alteraciones.
En estos casos, los costos de envío o transporte corren por cuenta del cliente.
Una vez recibido e inspeccionado el artículo, Ezcomerce.com notificará la aprobación o rechazo de la solicitud.
De aprobarse, se procederá con el reembolso o cambio, según elección del cliente.
5. Productos defectuosos o con fallas de fábrica
En caso de recibir un producto con defecto de fabricación o daño atribuible al transporte, Ezcomerce.com gestionará la reparación o sustitución sin costo adicional para el cliente.
La notificación deberá realizarse dentro de los 8 días naturales posteriores a la recepción del pedido, enviando evidencia fotográfica o en video del defecto.
Si el producto de reemplazo no está disponible, se procederá con el reembolso total del monto pagado.
La garantía no aplica cuando se detecte:
Uso inadecuado, golpes, humedad o manipulación indebida.
Alteraciones, aperturas o reparaciones no autorizadas.
Desgaste natural, fallas por voltaje o condiciones externas.
6. Productos excluidos de devolución o cambio
Por motivos de higiene, personalización o normativa comercial, no aplican devoluciones ni cambios para:
Productos personalizados, de uso íntimo o sanitario, perecederos o de pedido especial.
Software, licencias, membresías, recargas o servicios digitales.
Tours, alquileres o servicios contratados con terceros.
Artículos vendidos en liquidación final o remate, salvo defecto de fábrica comprobado.
7. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución
Para tramitar una devolución o cambio, el cliente deberá enviar un correo a devoluciones@ezcomerce.com con la siguiente información:
Nombre completo y número de cédula.
Número de pedido o factura.
Descripción breve del motivo de la devolución.
Fotografías del producto, su empaque y etiqueta de envío.
Medio de pago utilizado.
El equipo de atención de Ezcomerce.com evaluará la solicitud en un plazo de 3 a 5 días hábiles y comunicará los pasos a seguir.
Una vez aprobada, se coordinará la recolección o entrega del producto según la ubicación del cliente.
8. Reembolsos y reversión de pagos con tarjeta
Ezcomerce.com procesa todos los reembolsos a través del mismo medio de pago utilizado en la compra original, cumpliendo con los estándares de seguridad bancaria y las políticas de las marcas VISA, Mastercard y los bancos emisores costarricenses.
a. Proceso general
Cuando la compra se haya realizado con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se ejecutará mediante una transacción reversa o abono en cuenta, procesado por la pasarela de pagos certificada de Ezcomerce.com.
No se permiten reembolsos en efectivo ni transferencias a cuentas distintas a la del titular original.
El cliente recibirá un comprobante digital de reversión emitido por la pasarela o el procesador autorizado (BAC, Popular Pagos, Credix, Niubiz, etc.).
b. Plazos de acreditación
| Tipo de Tarjeta | Entidad Emisora | Tiempo Estimado de Acreditación | Observaciones |
|---|---|---|---|
| Crédito (nacional) | BAC, BCR, Banco Popular, Lafise, Promerica | 5 a 10 días hábiles | Se refleja como abono o anulación parcial del cargo |
| Crédito (internacional) | VISA / Mastercard | 10 a 20 días hábiles | Depende del banco emisor extranjero |
| Débito (nacional) | BAC, BCR, Banco Popular, Davivienda, Coopeservidores | 5 a 15 días hábiles | Acreditación directa en cuenta |
| Débito (internacional) | VISA / Mastercard | 10 a 20 días hábiles | Reversión sujeta al emisor extranjero |
Nota: Ezcomerce.com procesa los reembolsos dentro de las 48 horas hábiles posteriores a su aprobación interna, pero la acreditación final depende exclusivamente de la entidad emisora del cliente.
c. Compras financiadas o en cuotas
En compras realizadas con financiamiento bancario o modalidad de cuotas, la reversión se aplicará como nota de crédito o cancelación parcial del saldo, según las reglas del banco emisor.
El cliente deberá continuar con los pagos regulares hasta que la entidad confirme la reversión total.
Ezcomerce.com notificará formalmente al banco dentro de un plazo máximo de 48 horas hábiles tras la aprobación del reembolso.
d. Reembolsos parciales y descuentos
Si la devolución corresponde solo a una parte del pedido, el reembolso se calculará proporcionalmente al monto efectivamente pagado.
Los productos adquiridos con descuento o promoción serán reembolsados con base en el precio final pagado, no sobre el precio de lista original.
e. Reversiones por error o duplicidad
Si una compra fue cobrada dos veces o presenta un cargo erróneo, Ezcomerce.com gestionará una reversión inmediata en coordinación con la pasarela de pagos y el banco emisor.
El cliente recibirá confirmación digital del proceso de reversión.
f. Reembolsos bajo convenios bancarios (Banco Popular y otros)
Las compras realizadas con tarjetas del Banco Popular y de Desarrollo Comunal (BPDC) u otras entidades aliadas reciben el mismo tratamiento financiero, con prioridad de procesamiento gracias a los convenios comerciales vigentes.
Cuando las transacciones se procesan a través de la pasarela oficial del BPDC, los reembolsos pueden acreditarse en plazos más cortos.
Ezcomerce.com garantiza la emisión de constancia digital de reversión dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la aprobación del trámite.
g. Transparencia y trazabilidad
Ezcomerce.com conserva registros de todas las operaciones de devolución y reembolso durante un mínimo de 12 meses, conforme a las políticas de cumplimiento bancario y de protección al consumidor.
Estos registros estarán disponibles para auditorías o consultas de las autoridades financieras correspondientes.
9. Envíos por encomienda y responsabilidad de transporte
Para zonas fuera de cobertura directa, Ezcomerce.com realiza entregas mediante empresas de encomienda elegidas por el cliente o por su propio sistema logístico.
Antes del envío, el producto es inspeccionado y despachado en condiciones óptimas.
Una vez entregado a la transportadora, la responsabilidad del manejo, pérdida o daño recae en dicha empresa.
Se recomienda asegurar el envío cuando el transportista lo permita.
10. Limitación de responsabilidad
Ezcomerce.com no será responsable por:
Daños ocasionados por uso inadecuado, instalación incorrecta o incumplimiento de las instrucciones del fabricante.
Intervenciones, reparaciones o modificaciones no autorizadas.
Pérdidas indirectas o daños consecuenciales derivados del uso del producto.
11. Aceptación de términos
Al efectuar una compra en Ezcomerce.com, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los términos de esta política.
Ezcomerce S.R.L. se reserva el derecho de modificarla en cualquier momento, conforme a ajustes legales, regulatorios o de operación.
12. Contacto oficial
Para cualquier gestión relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos:
Correo: devoluciones@ezcomerce.com
Teléfono / WhatsApp: +506 [número oficial de atención]
Horario: Lunes a sábado, 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Versión: Octubre 2025
Ezcomerce S.R.L.
Cédula Jurídica: 3-102-834-636
San José, Costa Rica
