Política de Privacidad y Protección de Datos Personales – Ezcomerce.com
Octubre 2025
1. Introducción
En Ezcomerce S.R.L. nos tomamos muy en serio la privacidad y seguridad de tu información personal.
Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos tus datos cuando interactuás con nuestro sitio web, conforme a la Ley N.º 8968 (Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales), y a las mejores prácticas internacionales, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea.
El tratamiento de los datos personales se realiza bajo los principios de transparencia, consentimiento informado, proporcionalidad, confidencialidad y seguridad.
2. Responsable del tratamiento de datos
Ezcomerce S.R.L.
Cédula Jurídica: 3-102-834636
Correo electrónico: contacto@ezcomerce.com
Teléfono: +506 4001-4620
Dirección: San José, Costa Rica.
3. Datos que recopilamos
Durante tu navegación, registro o compra en Ezcomerce.com, podemos recopilar los siguientes tipos de información:
a. Datos personales de identificación
Nombre completo y número de identificación.
Correo electrónico, número de teléfono y dirección física.
b. Datos de facturación y método de pago
Información de facturación y método de pago seleccionado.
Datos transaccionales derivados de compras (sin almacenar información sensible de tarjetas).
Nota: Ezcomerce.com no almacena números completos de tarjetas ni códigos de seguridad (CVV); todas las transacciones se procesan a través de pasarelas de pago certificadas y tokenizadas.
c. Datos técnicos y de navegación
Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, dispositivo y páginas visitadas.
Datos recolectados mediante cookies para análisis y mejora del sitio.
d. Preferencias y comunicaciones
Interacciones en promociones, encuestas o suscripciones voluntarias a boletines.
4. Finalidad del tratamiento de datos
Los datos personales se utilizan únicamente para fines legítimos y necesarios:
Procesar pedidos, coordinar entregas y emitir comprobantes fiscales.
Brindar atención al cliente y soporte postventa.
Cumplir con obligaciones legales, fiscales y regulatorias.
Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de las transacciones.
Enviar información comercial, promociones o novedades (solo con tu consentimiento).
Analizar el comportamiento de uso del sitio para mejorar tu experiencia.
Ezcomerce S.R.L. no vende, alquila ni comercializa tu información personal con terceros.
5. Base legal para el tratamiento
El tratamiento de los datos personales se fundamenta en una o más de las siguientes bases jurídicas:
Consentimiento expreso del titular.
Ejecución de un contrato de compraventa o prestación de servicios.
Cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias.
Interés legítimo de Ezcomerce S.R.L. en garantizar seguridad, calidad y mejora continua del servicio.
6. Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos personales:
Cifrado de navegación y pagos mediante SSL (Secure Socket Layer).
Firewalls, antivirus, control de accesos y monitoreo de seguridad.
Backups periódicos y gestión de vulnerabilidades.
Acceso restringido únicamente a personal autorizado, bajo acuerdos de confidencialidad.
Cumplimiento de estándares internacionales de seguridad como ISO/IEC 27001.
7. Encargados y terceros autorizados
Trabajamos únicamente con proveedores que cumplen altos estándares de seguridad y confidencialidad.
Estos terceros pueden tener acceso limitado a tus datos personales exclusivamente para fines operativos:
Pasarelas de pago: BAC, Banco Popular, Credomatic, PayPal, SINPE, Niubiz.
Plataformas logísticas y mensajería: Correos de Costa Rica, DHL, entre otros.
Herramientas analíticas: Google Analytics, Meta Ads, Hotjar, etc.
Todos los encargados están sujetos a contratos de confidencialidad y cumplen con la Ley 8968.
8. Transferencias internacionales de datos
Tus datos pueden almacenarse o procesarse en servidores ubicados dentro o fuera de Costa Rica, incluyendo servicios en la nube como Google Cloud Platform o Amazon Web Services (AWS).
Ezcomerce S.R.L. garantiza que dichos proveedores mantienen niveles de protección equivalentes o superiores a los exigidos por la legislación costarricense y europea.
9. Uso de cookies
Ezcomerce.com utiliza cookies propias y de terceros para mejorar tu experiencia de usuario.
Estas cookies permiten:
Recordar tus preferencias de navegación.
Analizar el tráfico y desempeño del sitio.
Mostrar contenido o promociones personalizadas.
Podés configurar o eliminar cookies desde tu navegador.
Al continuar navegando en Ezcomerce.com, aceptás el uso conforme a esta Política.
10. Enlaces a sitios externos
Ezcomerce.com puede contener enlaces hacia sitios web externos (por ejemplo, redes sociales o aliados comerciales).
Una vez fuera de nuestro dominio, Ezcomerce S.R.L. no es responsable de las prácticas de privacidad o seguridad de dichos sitios.
Te recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionar cualquier información.
11. Protección de menores de edad
Ezcomerce.com no está dirigido a menores de 18 años, ni recopilamos intencionalmente información de personas menores de edad.
Si sos padre, madre o tutor y considerás que un menor nos brindó información, podés solicitar su eliminación inmediata escribiendo a contacto@ezcomerce.com.
12. Derechos del titular (ARCO)
Podés ejercer en cualquier momento tus derechos de:
Acceso: conocer los datos personales que Ezcomerce posee.
Rectificación: solicitar la corrección de información inexacta.
Cancelación: pedir la eliminación total o parcial de tus datos.
Oposición: oponerte al uso de tus datos para ciertos fines.
Para ejercer tus derechos, escribí a privacidad@ezcomerce.com indicando tu nombre completo, número de identificación y solicitud específica.
Ezcomerce S.R.L. responderá en un plazo máximo de 10 días hábiles, conforme a la Ley 8968.
13. Conservación de los datos
Conservaremos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para:
Cumplir con fines de facturación, garantía o servicio postventa.
Atender obligaciones legales, regulatorias y fiscales.
Mejorar los servicios mediante análisis anónimo o agregado.
Finalizado el plazo legal, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.
14. Divulgación por requerimiento legal
Ezcomerce S.R.L. podrá divulgar información personal únicamente en caso de orden judicial, requerimiento administrativo o mandato legal válido emitido por una autoridad competente.
En tales casos, se compartirá solo la información estrictamente necesaria para cumplir con la solicitud.
15. Modificaciones a esta política
Ezcomerce S.R.L. se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento.
Las modificaciones se publicarán en esta misma página, y su uso continuo del sitio web implicará aceptación de los nuevos términos.
16. Resumen ejecutivo
Solo usamos tu información para procesar tus pedidos y mejorar tu experiencia.
No compartimos tus datos sin tu consentimiento.
Podés acceder, corregir o eliminar tus datos en cualquier momento.
Cumplimos con la Ley 8968 y estándares internacionales de protección de datos.
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